博物馆观众满意度调查报告
（2022年）
2022年是党的二十大召开之年，是全面落实省、市党代会精神的开局之年，也是新四军成立85周年。2022年纪念馆共接待游客71万余人次。积极开展爱国主义教育、党性教育和革命传统教育，荣获“江苏省博物馆研学基地”称号、“江苏省华侨文化交流基地”称号，入选江苏省“喜迎二十大 见证新江苏”红色旅游精品线路。
为了更好地发挥新四军纪念馆的社会服务职能与教育职能，了解观众的构成、需求和意见，在以后举办展览、开展活动和对外服务中，更好的提高并服务于观众，，我馆采取现场问卷调查、网站调查、微信公众号调查、观众留言、现场采访等多样调查方式，积极开展观众满意度调查。
本次调查采取的是随机问卷调查，发放调查问卷并在馆区内填写当场收回的形式。全年调查一共发放问卷10000份（每季度2500份），回收9989份，回收率99.8%，有效问卷9973份。本调查的进行时间为2022年1月 1日-12月30日。以下根据被调查观众的性别、年龄、文化结构、组织形式、观众满意度等几个方面进行统计与分析：
一 、调查观众性别构成
观众中男性与女性的比例分别为63.5%和36.5%，男性要比女性多一些，这是男性观众参观的意愿高于女性观众。
二、调查观众年龄构成
调查的统计结果显示, 博物馆观众年龄结构比例是：低于14岁的观众占15%，15岁—25岁的观众占35%，26岁—35岁的观众占23%，36岁—60岁的观众占18%，60岁以上的观众占9%，说明我馆的观众是以学生为主的年轻人居多。
三、调查观众文化程度
从受调查观众的文化程度来看，大学本科的占40%，研究生及以上的占20 %，大专、高职的占8%，高中及以下的占32%。
四、调查观众职业分布
观众的职业分布中显示，行政机关、企事业单位、军人、个体及自由职业者、离退休人员，其中在校学生与的占比相对较高，均达到两成以上。
五、调查观众参观目的
所有受调查的显示，学习研究的占35%，休闲旅游的占30%，兴趣爱好的占3%，其他的占5%。由此可以看出在观众心中，我馆是教育和精神传播的重要基地，也印证了博物馆是学生的“第二课堂”，是社会教育实践的理想课堂之一的论断。
六、调查观众参观满意度
在问卷中设置：外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、陈列展览、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、商品购物、旅游秩序、景物保护、总体印象等项目。评估由高到低分别包括“很满意”“满意”“一般”“不满意”四个级别，其中满意度的计算以“很满意”、“满意”的受访者数量占总受访者数量的百分比来计算的。结果如下表所示：
1、观众满意度调查汇总
观众对新四军纪念馆的总体满意度为98%，处在高满意度的区间。调查中，观众对纪念馆整体印象给与了很高的评价。但同时指出：增加主馆区停车位和丰富文创产品种类，丰富展览形式多举办一些专题特展，吸引观众参与和互动。
2、网络评论调查报告
新四军纪念馆借助电视、报纸、网络、微信等各种媒介，宣传新四军纪念馆红色旅游，提升景区知名度，实现智慧管理、智慧服务，游客评论满意度99%。
七、改进建议
通过调查与分析，我们对目前存在的问题提出以下建议并进行改进：在版面陈列中，讲究新颖活泼的文化元素投入，打造个性鲜明的红色文化特色，使观众涉足到这个展览，既感受到追寻红色足迹，又能流连忘返地享受到铁军文化的心灵熏陶。同时进一步加强与全国纪念馆之间的交流，定期举办特展让观众不出远门就能看到优秀的陈列展览，同时很大程度上提高纪念馆的知名度。影响观众停车的解决方法是:目前智能停车场正在扩建中，原有50个停车位已不能满足观众，我们已在交警部门的配合下增加了100多个临时停车位配置，满足了高峰期观众的需求。在做好基础展陈的同时，加强文创产品的创新开发，积极与专业的团队合作，更多了解观众的需求，开发出美观又实用的系列文创产品，让文创产品拉近纪念馆与观众的距离。
八、工作方向
将学习宣传贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，以二十大精神为指引，以争创国家一级博物馆为抓手，强化研究保护、优化展览陈列、提升宣教质效，重点做好以下六方面工作。
（一）重要时间节点开展“礼赞二十大 奋进新征程”系列活动。精心策划、周密组织，用内容深刻、形式丰富的活动学习宣传贯彻党的二十大精神。在3月盐城建市40周年举办庆祝活动，在中共中央华中局成立82周年纪念日、国际博物馆日、新四军成立86周年纪念日等时间节点举办活动。
（二）专题展览学习宣传贯彻二十大精神。一是围绕党的二十大精神主题，挖掘新四军历史文化资源，策划原创专题展览并组织全国巡展。二是与其他场馆加强联系合作，引进以学习宣传贯彻二十大精神为主题的高质量临展。
（三）开展“学习二十大 永远跟党走”系列社教活动。一是联合中小学开展“国旗下讲话”、“开学第一讲”等青少年研学实践活动。二是联合大中专院校开展“大思政课”进校园活动。三是组织红色宣讲团队进机关、进校园、进基层，广泛宣传党的二十大精神。四是集中力量打造红色情景剧。完善《一件旗袍》，打造《两军会师》《宋公堤》《盐阜英烈》3个沉浸式现场情景短剧。将情景剧融入宣传二十大精神的多种活动中，推动学习走深走实。
（四）争创国家一级博物馆。对照一级博物馆创建标准，进一步细化工作任务，逐项推进创建工作，在现有基础上查漏补缺、提质增效。强化课题研究，成立新四军纪念馆学术委员会、联合6所高校成立铁军文化研究中心。加快数据库建设，采集建立完备的藏品信息化系统，公开藏品数据，提供下载服务，提高藏品利用率。
（五）继续推进“践行新思想实践典型”打造工作。一是推进完成军部旧址（泰山庙）展览局部提升项目和基础设施修缮提升工程。二是推进完成红色基因库三期项目，搭建“智享”新四军红色文化数字服务平台。三是配合推动完成新四军纪念馆周边环境提升改造二期工程。
（六）加强队伍建设助力高质量发展。针对国家一级博物馆评定条件中关于“单位内部应当设置有独立的科技部门”的要求，对内设部门进行优化整合。引进或公开招聘历史研究、展览陈列、教育培训、文物修复保护等方面专业技术人才，壮大专业人才队伍。