博物馆观众满意度调查报告
（2021）
2021年是中国共产党建党百年喜庆之年，也是党史学习教育实践活动开展之年，新四军纪念馆再次迎来红色旅游发展机遇，先后入选国家“建党百年百条精品红色旅游线路”,入选长三角“东进之路”红色旅游线路, 入选江苏省20条“永远跟党走”红色旅游线路和首批100个红色地标，接待观众100多万人次，社会效益和影响力显著提升，铁军文化和品牌影响力得到有效彰显，成为新四军纪念馆红上文化的一大亮点。全年客流量呈现高峰态势，旅游接待人数大幅攀升，同比增长超2倍。
为了更好、更有效地向社会公众提供人性化服务，提高纪念馆开放接待水平，新四军纪念馆开展“观众满意度问卷调查工作”。调查内容包括：纪念馆参观者的身份、参观者了解纪念馆的途径目的、参观者年龄职业、参观者对临时展览的喜好、参观者对标识导视系统的满意度、参观纪念馆的整体感受、参观者对纪念馆的建议、外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、陈列展览、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、景物保护、总体印象等。
本次调查采取的是随机问卷调查。发放调查问卷并在馆区内填写当场收回的形式。共发放调查表1600份。回收 1580 份，回收率 98.75%，有效问卷 1560 份。本调查的进行时间为2021年1月 1日-12月30日。以下根据被调查观众的性别、年龄、文化结构、组织形式、观众满意度等几个方面进行统计与分析：
一、观众参观基本情况
图表表明，来参加党群活动的人数占比42%，研学活动人数占比26%，共建活动人数占比5.8%，临展人数占比10%，培训活动人数占比4.5%，讲座人数占比6.2%，其他占比5.5%,调查结果显示，新四军纪念馆的参观人数以党史教育学习为主。
二、调查观众年龄构成
三、调查观众性别构成
观众中男性与女性的比例分别为57.1%和42.9%，男性要比女性多一些，这是男性观众参观的意愿高于女性观众。
四、调查观众文化程度
从受调查观众的文化程度来看，大学本科的占42%，研究生及以上的占15%，大专、高职的占9%，高中及以下的占34%。
五、调查观众职业分布
观众的职业分布中显示，行政机关、企事业单位、军人、个体及自由职业者、离退休人员，其中企事业单位、在校学生与的占比相对较高，均达到两成以上。
六、调查观众参观目的
所有受调查的显示，学习研究的占40%，休闲旅游的占26%，兴趣爱好的占28%，其他的占6%。由此可以看出在观众心中，我馆是教育和精神传播的重要基地，也印证了博物馆是学生的“第二课堂”，是社会教育实践的理想课堂之一的论断。
七、观众来源地
图表表明，因疫情原因来自外省的游客大幅度减少，本地游客的占比68%，上海的游客占比12%，南京游客的占比8%，苏州游客的占比6%，其他地区的游客占比6%。调查结果显示，纪念馆的参观游客以本地游客为主。
八、观众最感兴趣展厅
从数据中可以看出，各个展厅吸引观众程度都差不多，观众最感兴趣的有第二部门：抗日战旗 遍插华中，这部分不仅有“韦岗战斗”“两军会师”这样的壮丽场景，还有粟裕、张云逸、徐海东等将军们珍贵的革命文物，通过这部门内容的参观，让观众充分了解新四军是如何东进，如何创建华中抗日根据地的。纪念馆的传承厅也是一大亮点，厅内的老战士手印墙和以牺牲烈士命名的盐城镇村图让大家久久不愿离开，这些珍贵的红色印记，是宝贵的精神财富，红色精神薪火相传！
九、观众满意度调查汇总
观众对新四军纪念馆的总体满意度为97.6 %，处在高满意度的区间。但在观众的需求中，对文创产品持有更高的期待，希望推出丰富文创产品种类。多举办一些专题特展，吸引观众参与和互动。在服务细节上，希望提供更多的人工讲解服务，最大限度地保证观众的参观体验。
十、网络评论调查报告
新四军纪念馆借助电视、报纸、网络、微信等各种媒介，宣传新四军纪念馆红色旅游，提升景区知名度，实现智慧管理、智慧服务，游客评论满意度97%。
十一、改进建议
通过调查与分析，我们对目前存在的问题提出以下建议并进行改善：随着参观高峰旺季时客流量的井喷式增加，越来越多的观众希望听到人工讲解，我们将不断加强宣教服务能力，在承接范围能力内最大程度地提供人工讲解，尽力满足观众的需求。在做好基础展陈的同时，加强文创产品的创新开发，积极与专业的团队合作，更多了解观众的需求，开发出美观又实用的系列文创产品，让文创产品拉近纪念馆与观众的距离，发挥好公共文化服务职能。进一步加强与全国纪念馆之间的交流，定期举办特展让观众不出远门就能看到优秀的陈列展览，同时很大程度上提高纪念馆的知名度。此外，纪念馆自身及时推出新的特色展览，让观众感受到我们纪念馆在不断的变化和发展之中。
十二、工作方向
随着文旅融合，红色旅游高质量的发展，新四军纪念馆参观数量激增，为此对红色场馆的服务设施、安全保障、管理水平和服务能力提出了更高的要求。面对各种问题，新四军纪念馆积极应对，仍需进一步在众多的文化内容中，寻找能让市场眼睛一亮的文化亮点。
（一）创新宣教手段，提升宣教效能，发挥好革命文物教育功能。
一是推进宣教内容和形式的创新，借助先进科技手段，多运用形象化、具象化的展示方式，多开展互动式、体验式的活动项目，诸如编排舞台剧、情景剧等，不断增强宣教展示的吸引力、感染力。
二是开展专题讲解、流动展览、讲授课程、体验活动等教育活动，通过线上线下多种方式走到中小学生身边。进一步加强馆校合作，将纪念馆的红色文化资源以符合中小学生知识水平、教育教学需求的方式与学生互动，让纪念馆成为学生的“校外课堂”。
三是承办第四届盐城市红色故事宣讲大赛，积极参与江苏省和国家级红色故事宣讲大赛，并力争取得好的成绩。
（二）以文塑旅、以旅彰文，深化文创产品开发推进文旅融合。
习总书记指出，文化产业和旅游产业密不可分，要坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游融合发展。纪念馆要坚持用红色文化的理念发展旅游、用旅游的载体传播文化，根据游客的需求变化，创新旅游产品，推动红色旅游，提升服务品质。同时纪念馆作为省文创试点单位，要开动脑筋，加强文创产品的创新力度，将文创产品与时代主题、馆藏资源、红色故事内涵有机结合。