博物馆观众满意度调查报告
（2020）
2020年1月《铁军忠魂—新四军历史陈列》以崭新面貌向社会公众开放,客源市场和社会效应成倍翻番。为了更好地发挥新四军纪念馆的社会服务职能与教育职能，了解观众的构成、需求和意见，在以后举办展览、开展活动和对外服务中，更好的提高并服务于观众，，我馆采取现场问卷调查、网站调查、微信公众号调查、观众留言、现场采访等多样调查方式，积极开展观众满意度调查。
本次调查采取的是随机问卷调查，发放调查问卷并在馆区内填写当场收回的形式。调查一共发放问卷2000余份，回收1890份，回收率94.5%，有效问卷1860份。本调查的进行时间为2020年1月 1日-12月30日。以下根据被调查观众的性别、年龄、文化结构、组织形式、观众满意度等几个方面进行统计与分析：
一 、调查观众性别构成
观众中男性与女性的比例分别为42.5%和57.5%，女性要比男性略多一些，这应是女性观众带家人出来的意愿高于男性观众。
二、调查观众年龄构成
调查的统计结果显示, 博物馆观众年龄结构比例是：低于11岁的观众占8%，12岁—25岁的观众占48%，26岁—35岁的观众占21%，35岁—60岁的观众占18%，60岁以上的观众占5%，说明我馆的观众是以学生为主的年轻人居多。
三、调查观众文化程度
从受调查观众的文化程度来看，大学本科的占40%，研究生及以上的占20 %，大专、高职的占8%，高中及以下的占32%。
四、调查观众职业分布
观众的职业分布中显示，行政机关、企事业单位、军人、个体及自由职业者、离退休人员，其中在校学生与的占比相对较高，均达到两成以上。
五、调查观众参观目的
所有受调查的显示，学习研究的占35%，休闲旅游的占30%，兴趣爱好的占3%，其他的占5%。由此可以看出在观众心中，我馆是教育和精神传播的重要基地，也印证了博物馆是学生的“第二课堂”，是社会教育实践的理想课堂之一的论断。
六、调查观众参观满意度
在问卷中设置：外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、陈列展览、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、商品购物、旅游秩序、景物保护、总体印象等项目。评估由高到低分别包括“很满意”“满意”“一般”“不满意”四个级别，其中满意度的计算以“很满意”、“满意”的受访者数量占总受访者数量的百分比来计算的。结果如下表所示：
1、观众满意度调查汇总
观众对新四军纪念馆的总体满意度为97.73%，处在高满意度的区间。调查中，观众对纪念馆整体印象给与了很高的评价。但同时指出：增加主馆区停车位和丰富文创产品种类，丰富展览形式多举办一些专题特展，吸引观众参与和互动。
2、网络评论调查报告
新四军纪念馆借助电视、报纸、网络、微信等各种媒介，宣传新四军纪念馆红色旅游，提升景区知名度，实现智慧管理、智慧服务，游客评论满意度97%。
七、改进建议
通过调查与分析，我们对目前存在的问题提出以下建议并进行改进：在版面陈列中，讲究新颖活泼的文化元素投入，打造个性鲜明的红色文化特色，使观众涉足到这个展览，既感受到追寻红色足迹，又能流连忘返地享受到铁军文化的心灵熏陶。同时进一步加强与全国纪念馆之间的交流，定期举办特展让观众不出远门就能看到优秀的陈列展览，同时很大程度上提高纪念馆的知名度。影响观众停车的解决方法是:目前只有50个停车位，我们已在交警部门的配合下增加了100多个临时停车位配置，满足了高峰期观众的需求。在做好基础展陈的同时，加强文创产品的创新开发，积极与专业的团队合作，更多了解观众的需求，开发出美观又实用的系列文创产品，让文创产品拉近纪念馆与观众的距离。
八、工作方向
随着文旅融合，红色旅游高质量的发展，新四军纪念馆参观数量激增，为此对红色场馆的服务设施、安全保障、管理水平和服务能力提出了更高的要求。面对各种问题，新四军纪念馆积极应对，仍需进一步在众多的文化内容中，寻找能让市场眼睛一亮的文化亮点。
（一）通过组织开展“铁军少年话文物”、“红色故事我来讲”，红色文创研发、红色电影播放等形式，提高参观者对红色历史价值的认知度, 唤醒红色记忆，激发爱国情怀。
（二）积极开展“红领巾心向党”、“我是铁军传承人”“抗战家书诵读”、“红星照童心”；寻找红色遗迹、画臂章、唱红歌等青少年研学系列活动，让未成年人触摸历史、感知历史。
（三）对讲解员进行高标准、专业化的培训学习，成立红色故事宣讲团、铁军艺术团、“新四军铁军精神大讲堂”公益宣讲团等，讲出深受教育的革命故事，自觉地传递红色文化，传唱红色文化，传播红色文化，让参观者感受红色文化的熏陶。
（四）扩大展陈面积，丰富展览内容，突出红色文化的神韵打造，举办新四军“铁军精神”主题展览，让更多观众了解新四军与盐城的渊源及盐城人民对“铁军精神”的传承和弘扬,使参观者处处领略到铁军文化氛围。
（五）加强内部管理，提高综合服务水平。建立完善的管理制度，加强职工、讲解员的业务培训工作及服务意识培训工作，并进一步改善服务设施设备，体现以人为本的服务理念。