博物馆观众满意度调查报告
（2019）
2019年为深入贯彻落实习近平总书记有关重要指示精神，围绕把新四军纪念馆打造成为全国唯一新四军题材全史馆的目标定位，盐城市启动实施新四军纪念馆展陈提升工程，在主馆闭馆提升工程改造期间，我们有序开放军部旧址（泰山庙），扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。为了更好地发挥新四军纪念馆的社会服务职能与教育职能，了解观众的构成、需求和意见，在以后举办展览、开展活动和对外服务中，更好的提高并服务于观众，我馆采取现场问卷调查、网站调查、微信公众号调查、观众留言、现场采访等多样调查方式，积极开展观众满意度调查。
本次调查采取的是随机问卷调查，发放调查问卷并在馆区内填写当场收回的形式。共发放调查表1800份，回收 1760 份，回收率 97.8%，有效问卷 1750 份，本调查的进行时间为2019年1月 1日-12月30日。以下根据被调查观众的性别、年龄、文化结构、组织形式、观众满意度等几个方面进行统计与分析：
一 、调查观众性别构成
观众中男性与女性的比例分别为61.5%和38.5%，男性要比女性多一些，这是男性观众参观的意愿高于女性观众。
二、调查观众年龄构成
调查的统计结果显示, 博物馆观众年龄结构比例是：低于11岁的观众占7%，12岁—25岁的观众占46%，26岁—35岁的观众占24%，35岁—60岁的观众占17%，60岁以上的观众占6%，说明我馆的观众是以学生为主的年轻人居多。
三、调查观众文化程度
从受调查观众的文化程度来看，大学本科的占45%，研究生及以上的占17 %，大专、高职的占13%，高中及以下的占25%。
四、调查观众职业分布
观众的职业分布中显示，行政机关的占15%、企事业单位的占25%、军人的占7%、个体及自由职业者的占16%、离退休人员的占8%、其他人员的占7%，其中在校学生与企事业单位的占比相对较高，均达到两成以上。
五、调查观众参观目的
所有受调查的显示，学习研究的占35%，休闲旅游的占35%，兴趣爱好的占25%，其他的占5%。由此可以看出在观众心中，我馆是教育和精神传播的重要基地，也印证了博物馆是学生的“第二课堂”，是社会教育实践的理想课堂之一的论断。
六、观众最感兴趣展厅
观众最感兴趣的是位于第四进的藏经楼，其中向观众真实的再现了刘少奇和陈毅两位老一辈革命家生活的场景。其次是第二进《中共中央华中局历史陈列展》，展览系统再现华中局的历史与辉煌，凸显了中国共产党在领导敌后抗战中的特殊作用和伟大贡献，具有深刻的爱国主义教育意义。
七、观众满意度调查汇总
通过以上调查表统计，观众对新四军纪念馆的总体满意度为98%，处在高满意度的区间。调查中，观众对纪念馆整体印象给与了很高的评价。但在观众的需求中，最主要的期望是改善军部旧址（泰山庙）停车场，丰富文创产品种类，在服务细节上，针对不同观众因人施讲，提升讲解服务质量，最大限度地保证观众的参观体验。
八、网络评论调查报告
新四军纪念馆借助电视、报纸、网络、微信等各种媒介，宣传新四军纪念馆红色旅游，提升景区知名度，实现智慧管理、智慧服务，游客评论满意度98%。
九、改进建议
通过调查与分析，我们对目前存在的问题提出以下建议并进行改进：由于军部旧址（泰山庙）停车场周边环境的因素，原停车位有限，我们已在交警部门的配合下完善了停车配置。在做好基础展陈的同时，加强文创产品的创新开发，发挥好公共文化服务职能。强化对讲解员进行高标准、专业化的培训学习，使观众对讲解内容印象深刻，讲好红色故事，真正做到让观众“留印象、留住人、流连忘返”。
十、工作方向
随着文旅融合，红色旅游高质量的发展，新四军纪念馆参观数量激增，为此对红色场馆的服务设施、安全保障、管理水平和服务能力提出了更高的要求。面对各种问题，新四军纪念馆积极应对，仍需进一步在众多的文化内容中，寻找能让市场眼睛一亮的文化亮点。
（一）强化阵地教育，拓宽社教功能
依托主馆区新展陈和军部旧址展览，强化阵地教育，讲好红色故事，真正做到让观众“留印象、留住人、流连忘返”。挖掘纪念馆自身红色文化资源，组织开展铁军精神大讲堂、铁军精神“五进”、红色故事报告会、红色经典诵读会和青少年研学教育等活动，拓宽社教功能。
（二）实施品牌战略，提升引领效应
进一步落实中宣部关于把新四军纪念馆打造成为全国新四军唯一全史馆的要求，全面实施品牌战略。委托盐城市广电总台，全媒体360°广泛宣传，快速提升纪念馆红色文化品牌影响力。围绕“三创一提升”总体工作目标，做好国家一级博物馆创建工作，增强纪念馆的综合实力。
（三）优化人才队伍，持续作风建设
加强人才队伍建设，充实研究力量，提高展陈和讲解员专业素养。壮大志愿者队伍，与盐城工学院、师范学院联合开展大学生志愿者服务活动，与盐阜大众报业集团小记者部联合开展“我是小小讲解员”志愿服务活动。全面贯彻作风建设各项要求，以定钉子精神将作风建设抓紧抓实抓好，引导党员干部充分发挥先锋模范带头作用，以身作则，率先垂范，团结协作，推动纪念馆各项事业发展迈上新台阶。